رضاك يهمنا. إن لم يناسبك منتج اشتريته من نقطة يمكنك استبداله أو استرجاعه وفق الشروط التالية، وبما يتوافق مع قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان.
المدة
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول المنتج
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع كل ملحقاته.
- أن يكون الطلب مثبتًا برقم الطلب أو الفاتورة.
منتجات لا تُستبدل ولا تُسترجع
- المنتجات المستعملة أو التي فُتحت عبوتها وظهر عليها الاستخدام (مثل الأقلام المجرّبة والألوان والصمغ المفتوح).
- المنتجات المطبوعة أو المخصّصة بالاسم حسب طلبك.
- المنتجات المعلن عنها بأنها «تصفية نهائية» أو غير قابلة للاسترجاع.
- البطاقات والقسائم الرقمية (بطاقات الهدايا) بعد إرسالها.
منتج تالف أو مختلف عن طلبك؟
إن وصلك منتج به عيب أو مختلف عمّا طلبت، أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة، ونستبدله أو نعيد قيمته كاملة على حسابنا بما فيها رسوم التوصيل.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع
- افتح صفحة طلبك من حسابي أو من الرابط في رسالة التأكيد، واختر «طلب استبدال أو استرجاع»، أو راسلنا عبر واتساب برقم الطلب.
- نراجع الطلب ونرد عليك خلال يوم عمل واحد.
- نتفق معك على موعد الاستلام أو تسليم المنتج.
- بعد فحص المنتج نرسل لك البديل أو نعيد المبلغ.
استرداد المبلغ
- يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلامنا للمنتج وفحصه.
- الطلبات المدفوعة عند الاستلام يُعاد مبلغها بتحويل بنكي إلى حسابك.
- رسوم التوصيل الأصلية لا تُسترد إلا إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك.
- في الاسترجاع لغير عيب قد تُخصم رسوم الاستلام من المبلغ المسترد.